实业公司召开清明节假期服务保障工作部署会议

　　2025年4月3日，为进一步强化路域分公司运营管理水平，全力做好清明节假期服务保障等相关工作，切实应对节日期间车流高峰及多样化出行需求，实业公司党委副书记、总经理戴鹏飞主持召开清明节假期服务保障工作动员部署视频会议，公司领导班子及相关部门负责人参加会议。

　　会上，管理中心对清明节期间服务保障工作提出相关要求；公司班子成员就分管业务提出具体要求。

　　公司党委副书记、总经理戴鹏飞对清明节假期服务保障工作提出要求，一是多措并举提升服务供给质量，做好重点人群服务保障，确保第三卫生间、母婴室、残疾人通道等服务设施完好可用，保证24小时热饮用水充足供应，提供应急医疗箱、残疾人轮椅等人性化设备，为特殊旅客提供必要的人文关怀。坚持从根本上强化服务意识和服务细节，全面提高仪容仪表、文明用语、岗位技能，拓宽服务内容，为用路人提供更多的高品质服务。二是领导人员靠前指挥，进一步强化停车区域秩序管理，重点线路要提前做好场区Z型、W型加油通道布设，合理利用场区空间，引导车辆有序入场、按位停放，保障加油通道畅通，与属地运营公司、高速交警、路政等部门做好工作协同，通过设置专用停车区、加油通道、指示标识等设施。三是要加强水、电等基础设施的巡检及维护力度，强化对加油站、加气站、充电桩、各经营场所的安全隐患排查工作，加大问题整改力度，要严格规范安全作业流程，提升员工安全责任意识，确保服务区运营安全。四是各单位统筹做好各类物资储备，确保加油站油品充足、补给及时，加大各服务区店面货品储备，全面掌握自营超市门店经营管理情况，并根据实际需要合理统筹调度各项工作，审核所辖自营门店备货订单，沟通协调调配货品，确保假期货品供应。五是各单位要严格落实领导干部在岗带班、重要岗位24小时值班值守，建立值班人员总台账和信息报告制度，确保出现突发事件时第一时间处置和信息反馈；坚持首问首诉责任制，严格遵照投诉处理流程，及时联系投诉人解决问题，并于规定时限内处理完毕，杜绝发生二次投诉事件发生；加大对社会舆情信息的关注力度，提高舆情处置能力和水平，发现问题时要及时化解有关矛盾，有效消除负面影响。六是要强化非自主服务区管理，锦州、沈阳南分公司要时刻掌握非自主经营服务区管理动态，保证服务区各项工作有序推进。要增派人员强化现场督导力度，进一步完善服务保障预案，做到环境卫生整洁、服务质量供给稳定，合理安排人员值守，保证基础服务功能正常运营，切实做到卫生环境整洁，服务供给稳定。