辽宁高速服务区2024年“十一”黄金周服务保障成绩单

　　金秋十月，丹桂飘香，在全国人民同庆祖国75周年华诞、欢享“十一”黄金周长假之际，辽宁交投实业公司围绕司乘人员所急、所难、所盼，全力以赴、多措并举，保畅通、促经营、优服务、展形象，为司乘提供“畅、安、舒、美”的温馨驿站环境，让广大高速司乘度过了一个平安、祥和、温馨的国庆节。

　　“十一”期间，服务区共接待车辆348.83万台次，同比上升18.76%，累计接待旅客约1153.9万人次，同比2023年上升19.59%，累计受理咨询811起，发生好人好事共117起。做到了咨询服务有结果、特殊群体有帮扶、突发事件有措施、便民服务有保障，受到广大用路人的一致好评。

　　（一）提前谋划强部署 切实做好服务保障工作

　　9月29日，辽宁交投实业公司召开“十一”黄金周服务保障工作动员部署会议，超前谋划、周密部署，加强调度、压实责任，强化路网保通保畅、应急响应处置、服务群众出行等工作，保障“十一”期间服务区整体运行平稳、群众出行顺畅。

　　“十一”期间，辽宁交投实业公司贯彻落实省委省政府关于“十一”黄金周期间“保安全”、“保畅通”、“保服务”的工作部署，积极与省交管局紧密合作，强化服务区交通管理；全面升级服务区设施与服务，提供清洁舒适的环境与人性化的便利设施。同时，加大物资储备力度，确保油品、商品及充电服务供应充足，并通过综合检查、严格落实应急值守制度，监控巡检等措施进一步完善服务机制，为司乘人员营造安全、便捷、温馨的出行环境。

　　沈康高速得胜服务区于“十一”期间正式投入运营，有效分散客流，减轻其他服务区的接待压力，为过往车辆及旅客提供更加安全、舒适的服务环境。各服务区通过优化停车资源、实施“潮汐式”停车和N型加油通道管理，有效缓解了停车难、加油难问题。同时，积极与省交管局联动，每单侧服务区派驻1台警车、2名交警强化服务区场区交通管理，确保服务区在高峰时段依然保持畅通无阻。

　　（二）坚守岗位显担当 倾情献礼祖国75周年华诞

　　有一种责任叫“我一直都在”，有一种担当叫“十一我在岗”。“十一”假期，全省服务区600余名工作人员放弃休假、全员在岗，奋战在高速服务区第一线，用细致暖心的服务，守护司乘出行，用坚守告白祖国华诞。

　　节日期间，党员发挥先锋模范带头作用，共计112个共产党员先锋岗，69个共产党员责任区，19个共产党员先锋队。他们主动担当，做好服务保通保畅的“贴心人”，维持场区停车秩序，确保车辆能够进的顺畅、停的安全、出的有序。他们坚守一线，做好服务区安全保障的“守门员”，检查餐厅和超市的食品供应及卫生情况，让用路人吃的安心、买的放心，保证服务区环境干净整洁。他们靠前服务 ，做好温暖司乘的“服务员”，还有一批批“红马甲”志愿者们共同为用路人提供问题咨询、物品找回、线路指引等各种贴心服务，让用路人在旅途中感受到温暖和关怀。

　　（三）多措并举促经营 持续扩大公司品牌影响力

　　约“惠”金秋，情满旅途。辽宁交投实业公司“十一”假期前陆续投营70余个餐厅档口等业态，努力为广大用路人提供更高品质的供给服务。为真诚回馈广大旅客长期以来支持与厚爱，以实际行动为新中国成立 75 周年华诞献礼，实业公司“情满旅途贺国庆，欢乐酬宾庆华诞”主题活动于10月1日在辽中、兴城、井泉等12处重要节点服务区盛大启幕，开展品牌宣传、演绎活动、美食品鉴、商品促销、游戏抽奖等多种形式的营销活动，用心用情为过往司乘带来全新体验。其中，辽中、兴城和井泉服务区准备了小提琴演奏、秧歌表演、小丑表演等演绎活动；多家餐饮品牌推出消费赠礼活动；自营面馆推出“75周年”主题优惠套餐、赠礼活动；自营商超，推出爆款商品、消费赠送、外展特卖等活动。同时，在服务区设置醒目的活动展板，张挂国旗，让每一位过往旅客都能感受到浓厚的节日氛围和家的温暖。

　　（四）用心用情造氛围 全面提升司乘美好出行体验

　　“十一”期间在沈山线、沈大线沿途服务区举办“情暖旅途·家国同庆”系列主题活动，包括金秋特色产集市以及国庆爱国主题拍照等一系列具体而丰富的活动，为用路人提供更多个性化服务，提质交旅融合，助力乡村振兴与经济发展。在五龙山服务区开展“家国同庆战旗荣光·抗美援朝精神永传”主题活动激发人们的爱国热情，铭记“保家卫国，抗美援朝”的生动历史，弘扬抗美援朝精神。同时，在以货车司机为主的线路建设5处司机之家，13处淋浴间，为货车司机提供一个舒心的休息环境，并针对货车司机开展“油品盗损，先行垫付”活动，保障货车司机平安出行。

　　“十一”期间，辽宁交投实业公司积极履行国企社会责任，于细微处共情，于实践处落地，用实际行动为用路人提供贴心的服务，并被央视频、辽宁晚新闻、辽视生活、辽宁日报、东北新闻网等央媒、省市媒体累计报道20余次，网红达人打卡服务区视频10余条，累计播放量超百万次，点赞3000余次。